Helpdesk Engineer

Momenteel zijn we op zoek naar een Helpdesk Engineer voor onze IT-afdeling.
Als helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van alle inkomende tickets en
telefoongesprekken. Jouw takenpakket omvat onder andere:

• Het behandelen van software gerelateerde problemen.
• Het registreren van alle tickets en de bijhorende acties in een centraal systeem.

Je verantwoordelijkheden:
❖ Ticketafhandeling:

• Ontvangen, registreren en categoriseren van inkomende tickets.
• Prioriteren van tickets op basis van urgentie en impact.
• Oplossen van software gerelateerde problemen binnen de gestelde termijn.
• Communiceren met eindgebruikers over de voortgang en status van hun tickets.

❖ Telefonische ondersteuning:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van gebruikers met problemen of vragen.
• Verstrekken van duidelijke en effectieve oplossingen tijdens het telefoongesprek.
• Escaleren van complexe problemen naar de juiste afdeling indien nodig.

❖ Registratie en documentatie

• Gedetailleerd registreren van alle acties en communicatie met betrekking tot tickets in een

centraal systeem.

• Bijhouden van logboeken en documentatie voor terugkerende problemen en oplossingen.
• Up-to-date houden van gebruikersinformatie en systeemgegevens.
  Wie zoeken we:
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een IT-gerelateerde functie
• Je hebt sterke probleemoplossende vaardigheden en analytisch vermogen.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling (NL/ENG)
• Je bent klantgerichte en hebt proactieve houding.
• Je hebt ervaring met helpdesksystemen en ticketregistratiesoftware.
• Je hebt minimum een basiskennis van software en IT-infrastructuur.
• Je hebt kennis van het installeren en onderhouden van printers, tablets, handscanners.
• Je hebt een goede kennis van Windows servers, AD, Exchange, Azure, Citrix
• Je hebt een goede kennis van MS Office, o365, Teams, Sharepoint

Wat mag je verwachten:

• Een job met voldoende verantwoordelijkheid
• Fulltime contract van onbepaalde duur
• Gratis fitness en keitoffe personeelslounge in het kantoorgebouw
• Verloning aangepast aan je ervaring aangevuld met extralegale voordelen zoals

maaltijdcheques (8 EUR/dag), groepsverzekering en mogelijkheid tot aansluiten bij de
hospitalisatieverzekering,

• Daarbovenop krijg je ook een firmawagen met tankkaart, gsm en laptop